一、儀器可能碰到哪些故障？

1：高強度沖擊力導致手持式光譜儀內(nèi)部的沖擊傳感器由白色變成紅色。

2：探測器破損。

3：顯示屏破損。

4：儀器外殼破損。

5：儀器進水。

二、一般故障的處理方法

1.網(wǎng)絡維護：客戶如果在國外或偏遠地區(qū)可與我司技術人員聯(lián)系進行遠程維護。

2.電話維護：客戶打電話時盡可能把問題講清楚，我公司技術人員可針對問題在電話里引導客戶進行儀器維護。

3.上門維修：可在指定時間指定地點進行上門維護，提前溝通維修細節(jié)。

三、如果確認儀器需送回服務中心處理，售服人員需填寫一份售后服務受理書并傳與客戶確認，客戶確認并保留受理書，儀器按下列三種方式中的一種送到服務中心：

1.由售服人員上門提貨。

2.客戶可按受理書地址將儀器直接送到服務中心。

3.客戶可通過航空直接將手持光譜儀運到深圳機場，再由服務中心人員到機場提貨。

四、服務中心流程

1.根據(jù)受理書接收儀器并于收到儀器后7個工作日內(nèi)與客戶確認接收情況。

2.診斷并將儀器的詳細結果告知客戶。

3.在客戶授權后開始維修校正調試儀器。

4.將儀器送回給客戶并簽回驗收單及服務滿意度調查表。

五、其他售后服務政策

1）每當設備軟件的升級，本司服務中心會向操作人員培訓操作技能，現(xiàn)場免費培訓操作人員2名，保持設備功能的最大發(fā)揮。

2）所供設備一個月以內(nèi)發(fā)生質量問題保退；三個月以內(nèi)發(fā)生嚴重質量問題保換；一年以內(nèi)出現(xiàn)質量問題，實行保修（均為非人為質量問題）。

作為售后技術支持，我司服務中心會不定期舉辦一些專題學術活動，邀請知名專家講解最新成果，保證設備最大限度發(fā)揮作用。保證設備終身能夠享受免費軟件升級，在保修期后設備配件損壞，保證全部配件以出廠價提供給用戶，雙方協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護，以減輕用戶的負擔。

具體詳細條約以購買之時雙方約定為準！本司不定時更新售后細節(jié)以完善各項服務！

技術服務電話：86-0755-29016522

維修服務熱線：15107558096